"Saya mula bekerja di agensi telemarketing,
sebagai kerani pentadbiran kira-kira dua tahun lalu dan kemudian berhenti
kerana agensi terbabit tidak membayar gaji saya. Ruang pejabat di tingkat dua
dibahagikan kepada banyak partition diduduki telemarketer bertugas
menghubungi pemegang kad kredit dan kad debit menggunakan telefon. Jumlah
mereka mencecah lebih empat puluh orang, majoriti berbangsa Melayu dan India,
tiada Cina. Lebih menarik, kebanyakkan mereka graduan institusi pengajian
tinggi atau individu biasa tetapi mempunyai kemahiran bercakap secara
berkesan. Sepanjang tempoh latihan seminggu, pihak pengurusan agensi memberikan
bakal telemarketer skrip sebagai rujukan untuk membuat panggilan dan
kaedah menjawab soalan untuk dihafal. Antara pengisian utama modul, cara untuk
menyakinkan pelanggan agar akhirnya bersetuju mendedahkan tiga nombor kod
di belakang kredit kad dan debit mereka atau lebih dikenali sebagai security
code bank," kata anak kelahiran Johor itu saya temui di restoran
mamak.
"Baik, ini kad kredit. Nombor manakah awak
maksudkan?," soal saya.
Elis kemudian spontan mengangkat kad kredit saya letakkan di
atas meja.
"Nombor di belakang kad ini, di sebelah kanan
tandatangan pemilik. Nombor tiga digit ini amat penting kepada telemarketer,"
responnya.
Saya mendengar dengan teliti sambil merakamkan kenyataan
Elis menggunakan perakam suara jenis Sony.
"Sewaktu membuat panggilan, kami mulakan dengan
kenyataan standard. Assalamulaikum encik! Saya Elis daripada bank A dan
bekerjasama dengan syarikat insuran B untuk menawarkan skim insuran kepada
pemegang kad kredit. Memang semua telemarketer tidak menggunakan nama
sebenar. Kemudian kami sambung ... nama encik, Mazidul Akmal Sidik, terlebih
dahulu saya ingin membuat semakan nombor kad pengenalan encik, 670319 .....
Betul? Pemilik kad lazimnya berkata 'ya' kerana kami memang dibekalkan semua
perincian peribadi bakal mangsa seperti alamat, alamat rumah, nama pewaris dan
termasuk nombor kad kredit visa dan mastercard mereka," jelas Elis.
"Kemudian?," celah saya.